暖心守护 赞誉如潮——海南西部中心医院频获群众点赞

为切实提升患者就医体验，海南西部中心医院积极响应国家卫生健康委员会改善医疗服务相关工作部署，聚焦门急诊、产科等传统投诉高发科室，直面服务短板、精准靶向整改。医院通过优化服务流程、精进专业素养、深化人文关怀、细化便民举措等一系列提质手段，推动重点科室医疗服务实现质效跃升，彻底扭转以往服务矛盾突出的局面，成功蜕变为全院口碑优良、好评集中的标杆科室。

今年1至5月，我院医护团队累计收获群众12345热线及党委办公室收集表扬共130例，187名医护人员获群众点名获赞，以专业能力与暖心服务交出了亮眼的民生答卷。

如今群众的认可已然从零星好评转变为常态化、集中式的暖心肯定，这份信赖藏于12345热线工单、鲜红锦旗与真挚表扬信之中，每一份赞誉都承载着患者的感激，更见证着我院深耕服务、迭代精进的医者初心。

工单传温情：痛点科室实现服务提质跃升

以往，门诊部人流量大、咨询繁杂、等候环节较多，易因沟通疏漏引发患者不满；产科服务覆盖母婴全周期，护理标准严苛、家属期待值高，是医患问题频发的重点区域。针对两大科室的服务痛点，我院精准施策、逐项整改，全方位升级服务模式，让传统问题科室成为群众点赞的主力科室。

门诊部持续优化就诊环境、精简导诊流程、落地便民服务，全方位改善患者就医感受。护理团队孙爱益、王水玲凭借扎实的业务能力、高效的处事方式和温和的服务态度，耐心为患者答疑解惑、疏导焦虑，凭借尽责贴心的服务，收获患者“服务态度好、业务精、负责任”的高度评价，多次被群众热线点名表扬。

产科服务提质成效尤为突出，目前已累计收获10例工单表扬，稳居全院服务好评前列。滨海院区产科兰代群、李秀英医生联动张鹤、梁文静护士及助产士薛二姐等医护人员，聚焦待产、分娩、产后康复全流程，细化分娩陪伴、优化医患沟通、精进护理细节，全程温情守护母婴安全，有效缓解产妇就医紧张情绪。

那大院区产房护士何学娜同样以细致服务收获患者专属表扬。她不仅在产妇分娩前后细致做好各项护理指导，及时解决就医难题，还主动延伸服务，产后持续回访跟进患者恢复情况，点对点解答康复疑问，超出预期的贴心服务，获得了患者的高度认可。

每一通表扬热线，都是群众对我院科室服务提质增效最真实的肯定。

锦旗映初心：双向奔赴彰显医患温情

除热线表扬外，一面面锦旗、一封封手写表扬信也陆续送达院内。曾经易产生医患隔阂的一线科室，如今处处可见双向奔赴的暖心医患画面，字字致谢皆是群众对医院服务品质升级的最佳佐证。

患者的认可是肯定，更是前行的动力。下一步，医院将持续固化服务整改成果，补齐服务细节短板，持续优化一线科室服务质量，以精湛医术、饱满热情、暖心关怀守护群众身心健康，常态化打造优质医疗服务，持续擦亮医院暖心就医服务品牌。